快递业的迅速发展，让我们看到了快递的成长，这些年人们从不会用快递到现在的快递满家飞，但是，一个公司发展起来之后各种各样的问题也会随之而来。今年5月，刘先生通过闲鱼网站将自己闲置的一台电视机出售，买家是江苏盐城的柏先生。柏先生收到货物，发现电视花屏，不能显示图像。经过拍照确认，柏先生将电视机退回。
等到刘先生收到电视，眼前的景象却把他吓了一跳。原来，电视机屏幕右上角被磕出了一个大坑，电视支架、遥控器、说明书也都不见了。刘先生赶紧给柏先生打电话确认，对方明确表示是原箱寄回，电视配件都是全的，屏幕也没有明显的磕碰痕迹。柏先生认为，可能是快递公司没有包装好，导致电视屏幕发生磕碰，遥控器等配件丢失。
刘先生说，他是通过“百世快递”将电视寄出的，而柏先生退回电视，也是用的这家快递。他给负责送件的快递员打电话，对方表示不知情；他又给客服打电话，但电话打过去一直是录音。无奈之下，他只好在“百世快递”的官方网站上写下了投诉意见。但从6月11日投诉以来，刘先生一直没有收到对方的任何回复。
昨天上午，记者与“百世快递”取得了联系。工作人员表示，柏先生寄件时包装箱就是封好的，因为知道里面是电视，他们只是通过机器进行了检查，并未开箱查验。所以电视屏幕是否有磕伤，里面配件齐不齐全，他们并不知道。
对于快递公司的解释，刘先生并不满意。“我这台电视机是全新的，寄走时都没开过封呢。” 刘先生说，这台电视是合格产品，他怀疑是在运输环节中出现了问题。他认为，快递公司在工作中存在失误，这样的解释无法让人信服。
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